Compromisso com o Cliente
A Use Segara se compromete com a transparência e tranquilidade em suas compras, oferecendo condições claras para reembolsos e reenvios.
Circunstâncias para Reembolso:
- Desistência da compra antes do envio.
- Produto recebido com defeito.
- Arrependimento após a compra.
- Defeito de fabricação no produto.
Prazos:
- Arrependimento ou defeito: Até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Defeito de fabricação: Solicitação em até 30 dias após o recebimento.
Métodos de Reembolso:
- Estorno no cartão de crédito: Pode aparecer em até duas faturas seguintes.
- TED: Transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
- PIX: Transferência via chave PIX do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.
Procedimentos para Reembolso:
Antes do Envio do Pedido:
Envie um e-mail para sac.usesegara@gmail.com com as seguintes informações:
- Motivo do Reembolso
- Número do Pedido
- E-mail Cadastrado
Após o Recebimento do Pedido:
Envie um e-mail para sac.usesegara@gmail.com com as seguintes informações:
- Nome do Produto
- Número do Pedido
- Solicitação de Devolução
Uma etiqueta de devolução será enviada para retorno do produto sem custos. O produto deve ser enviado em até 7 dias após o recebimento da etiqueta.
Em Caso de Defeito:
Envie um e-mail para sac.usesegara@gmail.com com as seguintes informações:
- Nome do Produto
- Número do Pedido
- Defeito Observado
- Vídeo/Foto comprovando o defeito
Uma etiqueta de devolução será enviada para o retorno do produto sem custos. O produto deve ser enviado em até 7 dias.
Após o Retorno do Produto:
- Reembolso: Será efetuado conforme o método de pagamento original.
- Troca/Substituição: Um novo produto será enviado e o código de rastreamento fornecido.
Contato
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, de 09:00 às 18:00h
E-mail: sac.usesegara@gmail.com
Whatsapp: (91) 98940-9534
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